Política de Cambio y Devoluciones

IMPORTANTE: Éstas políticas son  públicas para su consulta antes de realizar cualquier pedido.
Una vez recibida la mercancía, no se realizan devoluciones en efectivo. 

En LA MALA SHOES queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso te ofrecemos la posibilidad de hacer tu cambio o devolución de tus zapatos dentro de los primeros 10 días naturales después de tu compra. Tenemos cambios por talla, color y estilo (sujeto a disponibilidad).

Proceso para realizar una devolución

Aceptamos con gusto los cambios de mercancía NO USADA dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Esto excluye los artículos con descuento ya que éstas son ventas finales sin derecho a cambio y/o devolución.  

Para eso la solicitud de cambio se deberá realizar a través de nuestro WhatsApp 3323532942, o al correo contacto@lamalashoes.com te solicitaremos el número de pedido, el motivo de cambio y adjuntar fotos del producto.

Cupón de devolución

Si el cliente solicitó una devolución y esta fue acreditada, se le otorgará un cupón para que pueda hacer su nueva compra.

El cupón de devolución puede ser generado hasta en un plazo de 10 días hábiles después de haber sido solicitada la devolución con el monto total de su compra y el costo de envío.

Puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera el cliente.

Después de recibir tu cupón tendrás hasta 30 días hábiles para hacerlo válido.

Guía pre-pagada

• Se te enviará vía whatsapp y correo electrónico una guía pre-pagada, la cuál deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver.
• La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se generará una nueva guía con costo de $150 que tendrá que ser absorbido por parte del cliente.
• A partir de la fecha en que se entregue el paquete en la paquetería, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestras oficinas.

www.lamalashoes.com se reserva el derecho de autorizar cualquier tipo de cambio, únicamente cuando el producto a cambiar esté disponible y en existencia, de no ser así se deberá elegir otro producto disponible para poder realizar el cambio.

Este proceso se puede realizar una sola vez por pedido y NO se podrá realizar el cambio de un producto con un proceso de cambio realizado anteriormente. Estas condiciones son estrictamente obligatorias. 

Es indispensable que la persona que realizó la compra sea la misma persona que solicite el cambio o devolución del producto. Todos los cambios y devoluciones están sujetos al proceso de revisión y evaluación del estado original del producto, así como a las condiciones de su compra.

LA MALA SHOES realiza una inspección previa de todos sus productos al momento de empacarlos para asegurarnos de que todos y cada uno de ellos sean nuevos y estén libres de defectos. Este proceso nos ayuda a monitorear la calidad de cada producto individualmente y proporcionar un mejor servicio. Además de documentar cada pedido con el fin de llevar un registro del proceso de compra del cliente desde su pago hasta su envío. 

Para autorizar un cambio o devolución todos los productos deberán estar en las mismas condiciones que fueron entregados al cliente. LA MALA SHOES no acepta quejas, reclamos ni protestas si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado; ya que éstas condiciones anulan el derecho a realizar todo tipo de cambios o devoluciones indiscutiblemente.

Si LA MALA SHOES llega a considerar la solicitud enviada de algún cambio y/o devolución como riesgosa, falsa o manipulada en cualquier forma, solicitaremos al cliente información adicional para comprobar la identidad del cliente. En caso de encontrar alguna inconsistencia en la información requerida, el derecho a realizar cualquier cambio o devolución será anulado automáticamente por seguridad del usuario y de LA MALA SHOES.

De ser aprobada tu solicitud, se te indicará paso a paso el proceso a seguir por medio de nuestro whatsapp 3323532942 o por nuestro correo contacto@lamalashoes.com

lamalashoes.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.